De roze olifant in de kamer
Het niet gevoerde gesprek
Zoveel mensen, zoveel meningen of ideeën. Dat gaat gelukkig heel vaak goed als teams open met elkaar communiceren, ieders perspectief of idee welkom is en er vooral goed naar elkaar geluisterd wordt. Helaas komt het ook voor dat de tegenstellingen te groot zijn en teams er met een "normaal" gesprek niet meer uit komen. De tegenstellingen worden weggedrukt, maar iedereen voelt de spanning. Er wordt om de hete brij heen gedraaid. En samen stappen maken? Dat lukt niet meer. Vaak is er ook sprake van sabotage gedrag: collega's gaan elkaar ontlopen, roddelen, grapjes maken of proberen onder opdrachten of taken uit te komen.
Het is tijd om de roze olifant bij zijn lurven te pakken en op een veilige manier de onderstroom in te duiken.
Bij een niet gevoerd gesprek:
- bepaal je samen de regels
- krijgt iedereen de ruimte om te zeggen wat gezegd moet worden
- vindt je de verbinding met jezelf en de ander in dat wat jullie raakt
- los je op wat er opgelost moet worden
- is de gespreksleider neutraal en onafhankelijk om een zo open en veilig mogelijk gespreksklimaat te faciliteren
Het resultaat na afloop van deze module:
- Meer veiligheid om te bespreken wat anders weggedrukt wordt
- Hogere mate van verantwoordelijkheid in het behalen van jullie gezamenlijke doelen
- Meer verbinding door erkenning en ruimte voor wat ieder raakt
- Meer werkplezier omdat het team beter samenwerkt
- Lager verzuim
Duur module: 1 dagdeel. We starten altijd met een uitgebreide check-in om de veiligheid en betrokkenheid te vergroten. We sluiten de module altijd af met een check-out.
Een casus voorbeeld:
Twee collega's werken al jarenlang goed met elkaar samen. Toch zijn er scheurtjes in de samenwerking ontstaan. De collega's melden zich apart bij hun leidinggevende en delen daar hun frustratie over de ander. De ene collega beschuldigd de ander ervan "de kantjes eraf te lopen" en "geen verantwoordelijkheid te nemen". De andere collega vindt dat hij te weinig ruimte krijgt en heeft het gevoel er niet toe te doen. De leidinggevende adviseert de collega's eerst met elkaar in gesprek te gaan over dat wat hen dwars zit. Dat pakt niet goed uit. Er wordt niet goed naar elkaar geluisterd en ze staan op het punt om de handdoek in de ring te gooien. Een van de medewerkers dreigt het verzuim in te raken omdat de situatie hem zoveel stress oplevert.
Dit is het moment waarop besloten wordt dat een interventie nodig is, onder begeleiding van een neutrale, onafhankelijke gespreksleider.
De twee collega's schrijven voor zichzelf op wat hen dwars zit. De interventie gaat als volgt:
- We doen een uitgebreide check-in om de veiligheid en betrokkenheid te vergroten
- We bepalen samen de gespreksregels
- Alles wordt gezegd. Eerst vertelt de ene collega wat hem dwars zit, vanuit het ik-perspectief en binnen de afgesproken veiligheidsprincipes uit stap 2. Als hij helemaal klaar is, deelt de tweede collega alles wat hem dwars zit. Er wordt tussendoor niet op elkaar gereageerd.
- Als beide collega's alles gedeeld hebben, wordt hen gevraagd: wat heeft jou geraakt? Er komt ruimte voor verbinding! "ik wist niet dat jij jezelf zo hebt gevoeld" "het raakt mij dat jij de indruk hebt gekregen dat je het allemaal alleen moest doen, dat was niet mijn intentie"
- Ten slotte wordt opgelost wat er opgelost moest worden. In deze casus betekende dat:
- Nieuwe taakverdeling met gelijkwaardigheid en gezamenlijke verantwoordelijkheid als uitgangspunt.
- Afspraken hoe zij elkaar kunnen helpen om niet steeds in dezelfde valkuilen (gedragingen, gedachten) te stappen.
- Afspraken over momenten waarop de samenwerking geëvalueerd wordt.